Le Médiateur intervient en dernier recours pour les litiges non résolus entre le groupe et ses clients. Il examine et cherche une solution aux litiges rencontrés par les usagers de La Poste.
• Le but : Travail sur le fond et la forme des supports de communication existants. Refonte sur la conception des différents supports de communication. Conseil sur la rédaction et l’organisation des informations.
• Réalisation : Rapport annuel 68 pages.
Format A4.